Cómo las incidencias, mejoras y requerimientos definen el éxito en proyectos de software

En el desarrollo de software, comprender la diferencia entre incidencias, mejoras y requerimientos es esencial para minimizar costos y maximizar el éxito de un proyecto. No es raro que los errores técnicos puedan significar pérdidas millonarias para las empresas; por ejemplo, una investigación de CISQ muestra que en 2020, los errores de software causaron pérdidas globales de más de $1.56 trillones de dólares. Pero, ¿cómo se evita esto y se asegura el cumplimiento de los objetivos?

Las Incidencias representan problemas inesperados que afectan el rendimiento o funcionamiento de un sistema. Un caso famoso fue el del sistema de Boeing 737 MAX, cuyas fallas de software provocaron accidentes fatales, subrayando la importancia de detectar y resolver incidencias antes de que se conviertan en crisis.

Las mejoras son cambios planificados para optimizar el software. Netflix, por ejemplo, constantemente introduce mejoras en su algoritmo de recomendación para mejorar la experiencia de usuario y reducir la tasa de cancelación, lo que ha ayudado a mantener su posición de liderazgo en el mercado de streaming.

Los requerimientos son los cimientos de un buen software, establecidos antes de la programación. La falta de claridad en los requerimientos contribuyó al fracaso de la plataforma de salud Healthcare.gov en 2013, que enfrentó una caída masiva en su lanzamiento, subrayando que una planificación adecuada es clave para evitar problemas futuros.

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